Парадная площадь

Продажа билетов — это ритуал…

Интервью с главой Дирекции театрально-зрелищных касс (bileter.ru) Сергеем Назаровым

Беседовал Александр Платунов

Фото из архива ДТЗК

— Сергей Викторович! Многие петербуржцы и гости города, пользуясь постоянно услугами театральных касс, наверное, и не задумываются о том, что за этим стоит. Расскажите нашим читателям об истории и сегодняшних особенностях дирекции.

— Мы ведем свою историю с 1944 года — город только что был освобожден от блокады, война еще шла в пределах СССР. Тогда указом исполкома Ленсовета была учреждена Дирекция театральных касс города, чтобы люди могли не ходить за билетами в разные театры, а театры предоставляли их одной организации, откуда они распределялись по кассам. Это была достаточно трудоемкая система.

В 2002 году мы перешли на электронную форму продажи билетов, объединив в единый организм все концертно-театральные площадки Петербурга и наши кассы. Так появилась возможность покупать билет в любой кассе в любой театр. Это был прорыв, на 2,5 года раньше, чем в Москве, и это значительно облегчило зрителю выбор.

Продажа театральных билетов — это не с лотка торговать пирожками, продажа билета — это некий ритуал. Раньше, когда не было такого количества журналов и газет, которые публикуют статьи о премьерах, информация о спектаклях распространялась либо по сарафанному радио, либо через афишу, которая вывешивалась на весь город. И когда была создана Дирекция театральных касс, каждый кассир стал рупором для театров: он мог сагитировать зрителя сходить куда-то. Так велика была роль каждого кассира! Он становился мостиком между театром и зрителем, это было важно тогда — живое общение. Оно важно и сегодня. В Петербурге почти сотня касс, расположенных в разных частях города, услуги их востребованы, несмотря на то что многие зрители уходят в интернет и покупают билеты там. В последнее десятилетие продажи через интернет дошли до 50%.

Фото из архива ДТЗК

— Половина билетов продается через интернет?

— Да, в частности, через наш портал www.bileter.ru, который создан в 2004 году. Кроме того, у нас имеется call-центр, где можно сделать заказ по телефону 380-80-50, и вам доставят билет в любую точку Петербурга, в пригороды и даже в Москву. Приезжает курьер, билет можно оплатить наличными или банковской картой, причем стоимость та же, что и в кассах. Город с 2005 года не дает нам ни копейки, мы работаем на самоокупаемости и при этом пополняем бюджет города.

Мы настаиваем на том, чтобы часть денег, зарабатываемых в театрах, возвращалась в них. Дирекция каждый год выделяет немалые средства на новые постановки, поддерживает премию «Прорыв», вкладывается в журналистские премии (общая сумма — порядка 10 миллионов). Мы профинансировали спектакль «В день свадьбы» в Молодежном театре на Фонтанке — классный спектакль, который прямо душу раздирает. Организовали фестиваль Эрика-Эмманюэля Шмитта, на который люди из Москвы приезжали, и сам Шмитт был в шоке, что такое сделано здесь, в Петербурге. Мы профинансировали спектакль «Четыре танго о любви».

Кроме того, выпускаем несколько собственных изданий: репертуар на месяц, а раз в год — справочник по всем концертным и театральным площадкам. Ни в одном городе такого справочника нет: здесь все площадки, с адресами, с прорисованными залами, то есть с полнейшей информацией.

Дирекция несколько лет ведет программу социальной поддержки детей с ограниченными возможностями. Раньше подарки дарили к Новому году, потом купили оборудование для Театра «Самокат», который ездит по детским домам, школам и больницам. Мы выпускали спектакли для этих детей, где они могли пообщаться с актерами, поделки какие-то изготовить. Уже второй год делаем Детскую афишу и развозим по школам, чтобы дети вышли из гаджетов, перестали мыслить эсэмэсками, — воспитываем зрителя с младых ногтей. В городе же прекрасные детские театры — «На Неве», Театр марионеток Деммени, БТК и другие, а мы всеми силами помогаем воспитывать нового зрителя.

Мы поддерживаем театры, особенно петербургские. Не все из них могут позволить себе дорогую рекламу, а мы предоставляем возможность бесплатно на нашем сайте дать афишу любого спектакля. Посещаемость сайта более 10 тыс. в день, мало того, наш портал www.bileter.ru находится на третьем месте по посещаемости в России. И мы гордимся этим достижением, потому что за ним стоит большая работа — сбор аннотаций со всех театров, постоянно обновляемая информация. Человек, который заходит на наш портал, может там же купить билет и распечатать его дома, может сохранить на своем телефоне штрих-код и пройти по нему. Мы разработали систему доступа, которая сканирует и просто билет, и электронный билет, и штрих-код. Причем в этой системе не работают так называемые «двойники», потому что, как только устройство считало билет в театре, на второй поступает запрет. Дирекция за свой счет поставила ее более чем на 30 концертных и театральных площадках: в БКЗ, Александринке, БДТ, Молодежном театре, Музкомедии и других.

Наш билет, кстати, подделать практически невозможно: там несколько степеней защиты. Например, цветная бумага внутри — тот, кто подделывает, пускай сначала такую бумагу найдет! А еще — полоска металлизированная, штрих-код, защита ультрафиолетовым лаком. То есть защита, почти как на деньгах!

— Вы сравниваете свою работу с опытом других российских городов и даже других стран? Как там обстоят дела, есть ли что-то подобное?

— Могу сказать так: в России такой системы, как у нас в Санкт-Петербурге, априори нет. Да и в мире. Мы посещали в течение последних лет международные саммиты, где собираются продавцы билетов и программ, и я гарантирую, что наш опыт уникален.

— Радостно слышать, что хоть в чем-то мы впереди планеты всей.

— В Берлине всего одна или две кассы, как и во Франкфурте. В Лондоне тоже невеликое количество касс — билеты покупают прямо в театре или через интернет. Там есть специализированные системы: кто-то специализируется на футболе, кто-то на спортивных аренах, то есть все отдельно.

Фото из архива ДТЗК

— Да, я помню, на Бродвее одна касса на все мюзиклы работает…

— Да, такой палитры, как у нас, нет ни в одной стране, ни в одном городе мира. Поэтому наш опыт бесценен — мы чувствуем структуру момента, постоянно анализируем ситуацию. Наши сотрудники в обязательном порядке ходят в театры и на концертные площадки, которые с удовольствием выделяют нам билеты, чтобы кассиры знали, что продавать. Кассир поможет выбрать билет даже в зависимости от вашего настроения: хотите посмеяться — идите в один театр, настроение иное — в другой.

— То есть кассир должен разбираться в театре?

— Конечно. Мы тщательно готовим кассиров — они проходят специальную подготовку, ведь нигде не учат этой профессии. В Дирекции театрально-зрелищных касс есть учебный класс, стандарты продаж и высокую квалификацию сотрудников поддерживают специалисты международных бизнес-школ. Это очень большая работа, на которую нужны немалые средства.

— Насколько я знаю, вы устраиваете регулярные встречи с театрами.

— Мы проводим регулярные собрания кассиров, куда записываются представители площадок. Здесь они могут анонсировать то, что будет продаваться в&